U komt aan op uw bestemming, wacht bij de bagageband… maar uw koffer verschijnt niet. Een koffer kwijt na de vlucht is vervelend, zeker wanneer uw rondreis of vakantie net begint.
Gelukkig is in de meeste gevallen geen sprake van écht verloren bagage, maar van vertraagde bagage. Vaak wordt de koffer binnen 24 tot 72 uur teruggevonden en alsnog bij uw verblijf afgeleverd.
In dit artikel leest u precies wat u moet doen wanneer uw ruimbagage vermist is bij aankomst.
Luchtvaartmaatschappijen vervoeren dagelijks miljoenen koffers. Toch kan er soms iets misgaan in het logistieke proces.
Veelvoorkomende oorzaken van vertraagde bagage:
Belangrijk om te weten: in de meeste situaties is uw bagage niet kwijt, maar vertraagd.
Wanneer uw ruimbagage vermist is bij aankomst, volg dan direct deze stappen:
Stap 1: Verlaat de bagagehal niet
Blijf in de aankomsthal van de luchthaven.
Stap 2: Ga naar de balie van de luchtvaartmaatschappij
Ga naar de “Baggage Service” of “Lost & Found” balie van de airline waarmee u de laatste vlucht heeft gemaakt.
Stap 3: Laat een PIR-rapport opmaken
Vraag om een PIR-rapport (Property Irregularity Report).
Zonder dit officiële rapport kan de luchtvaartmaatschappij geen onderzoek starten.
U ontvangt een referentienummer waarmee u online de status van uw vertraagde bagage kunt volgen.
Neem mee naar de balie:
Wanneer uw koffer kwijt is na de vlucht, vraagt de luchtvaartmaatschappij waar u verblijft.
Geef daarom alle verblijfadressen voor de komende nachten door, inclusief:
Reist u een rondreis met meerdere hotels? Dan is het belangrijk dat per datum duidelijk is waar u verblijft. Zo kan de airline uw vertraagde bagage bezorgen op de juiste locatie. De bezorging van vertraagde bagage is doorgaans kosteloos.
Ja. Wanneer uw bagage niet is aangekomen op uw vakantiebestemming, mag u redelijke en noodzakelijke aankopen doen.
Denk aan:
Bewaar altijd alle originele bonnen.
Dit verschilt per luchtvaartmaatschappij, maar de kosten moeten redelijk zijn in verhouding tot de duur van de vertraging.
Volgens internationale regelgeving (Montreal Verdrag) is de maximale aansprakelijkheid ruim boven de €1.000 per persoon, maar in de praktijk worden alleen aantoonbaar noodzakelijke uitgaven vergoed.
Uw declaratie dient u rechtstreeks in bij de luchtvaartmaatschappij.
Worden kosten niet volledig vergoed? Dan kunt u uw reisverzekering inschakelen.
Wij begrijpen dat u contact wilt opnemen wanneer uw bagage kwijt is na aankomst. Toch is het belangrijk te weten dat alleen de uitvoerende luchtvaartmaatschappij toegang heeft tot het internationale bagagesysteem. Alleen zij kunnen via het PIR-rapport het onderzoek starten. Zonder melding op de luchthaven kan er geen dossier worden aangemaakt. Wij staan uiteraard voor u klaar bij vragen, maar het opsporen van bagage ligt volledig bij de airline.
In de meeste gevallen wordt bagage binnen enkele dagen teruggevonden. Pas na 21 dagen wordt bagage officieel als verloren beschouwd. Dan start een aparte schadeprocedure via de luchtvaartmaatschappij.
Een vermiste koffer bij aankomst is vervelend, maar meestal tijdelijk. Door direct op de luchthaven een PIR-rapport te laten opstellen en uw verblijfadressen correct door te geven, vergroot u de kans op snelle bezorging aanzienlijk.
Heeft u tijdens uw reis vragen? Wij helpen u graag verder. Voor het daadwerkelijke opsporen van uw vertraagde bagage blijft de luchtvaartmaatschappij echter altijd uw eerste aanspreekpunt.
Camperrondreis
Autorondreis
